FAQ
よくある質問
予約・キャンセル・持ち物・送迎・参加条件・写真までよくある質問をまとめました。
予約・決済
- 予約はどうやってしますか？
- ご希望のツアーと日付を選んで予約フォームをご記入ください。決済または予約リクエスト後、運営チームが確定をご案内します。
- 利用できる決済方法は？
- カード決済と簡単決済（トスペイ）に対応し、海外のお客様はPayPalも選べます。
キャンセル・返金・天候
- キャンセル・返金ポリシーは？
- ツアーやタイミングにより返金規定が異なります。予約詳細と案内メールをご確認いただくか、チャネルトーク/カカオへお問い合わせください。
- 悪天候でツアーが中止になったら？
- 安全のため当日中止・変更となる場合があり、その際は全額返金または日程変更をご案内します。
持ち物・装備
- 何を準備すればいいですか？
- 水着・タオル・着替え・日焼け止めをご用意ください。シュノーケリング・ダイビング装備はツアーに含まれます。
- 装備は提供されますか？
- はい、マスク・シュノーケル・フィン・ライフジャケットなどが含まれ、ダイビングは器材一式を提供します。
送迎・集合
- 送迎はどこでですか？
- 宮古島の商品では送迎サービスを提供していません。石垣島の商品は市内・リゾートホテルから無料送迎し、予約確定後に送迎時間をご案内します。
- 集合場所はどう分かりますか？
- ツアー前日に集合時間と場所をカカオトーク/メールでご案内します。送迎付きの商品は送迎時間もあわせてご案内します。
泳ぎ・子ども・健康
- 泳げなくても参加できますか？
- ライフジャケットを着用するので泳ぎが苦手でもシュノーケリングに参加でき、体験ダイビングはインストラクターが1:1で同行します。
- 子どもや高齢者も参加できますか？
- ツアーごとに年齢基準があり、60歳以上・妊娠中・健康に不安のある方は事前のご相談をおすすめします。
写真・フォロー
- 写真は提供されますか？
- 多くのマリンツアーは水中・ドローン撮影が含まれ、ツアー終了後にカカオトーク/メールで共有します。
- ツアー後のフォローはありますか？
- 予約確定・完了時に次の手順と写真共有の予定をご案内し、追加のご質問はチャネルトーク/カカオで承ります。