환불 및 취소 정책
시행일: 2026년 3월 29일
파다코리아 주식회사(이하 "회사")의 예약 서비스 이용에 관한 취소 및 환불 정책을 안내드립니다.
제1조 (적용 범위)
본 정책은 회사가 운영하는 PADA 웹사이트를 통해 예약한 모든 상품(투어, 렌터카, 식당 등)에 적용됩니다.
제2조 (예약 취소 기준)
2.1 투어 상품
예약 취소 시 다음 기준에 따라 취소 수수료가 부과됩니다.
| 취소 시점 | 환불 비율 |
|---|---|
| 이용일 7일 전까지 | 100% 환불 (전액 환불) |
| 이용일 5~6일 전 | 80% 환불 |
| 이용일 3~4일 전 | 50% 환불 |
| 이용일 1~2일 전 | 30% 환불 |
| 이용일 당일 | 환불 불가 |
| 노쇼 (No-show) | 환불 불가 |
2.2 렌터카
| 취소 시점 | 환불 비율 |
|---|---|
| 이용일 7일 전까지 | 100% 환불 |
| 이용일 3~6일 전 | 70% 환불 |
| 이용일 1~2일 전 | 50% 환불 |
| 이용일 당일 | 환불 불가 |
2.3 식당 예약
| 취소 시점 | 환불 비율 |
|---|---|
| 이용일 3일 전까지 | 100% 환불 |
| 이용일 1~2일 전 | 50% 환불 |
| 이용일 당일 | 환불 불가 |
제3조 (취소 방법)
3.1 온라인 취소
- PADA 웹사이트 접속
- 예약 조회 페이지에서 예약 번호로 조회
- 취소 버튼 클릭
- 취소 사유 선택 및 확인
3.2 고객센터 취소
- 이메일: support@pada.com
- 카카오톡: @pada
- 운영 시간: 매일 08:00 - 20:00 (한국시간)
제4조 (환불 처리)
4.1 환불 소요 기간
| 결제 수단 | 환불 소요 기간 |
|---|---|
| 신용카드 | 취소일로부터 3~7 영업일 |
| 실시간 계좌이체 | 취소일로부터 3~5 영업일 |
| 가상계좌 | 환불 계좌 확인 후 3~5 영업일 |
4.2 부분 환불
- 환불 금액은 실제 결제 금액에서 취소 수수료를 제외한 금액입니다.
- 쿠폰 또는 할인이 적용된 경우, 실제 결제 금액 기준으로 환불됩니다.
제5조 (예약 변경)
5.1 변경 가능 항목
- 이용 날짜
- 이용 시간
- 인원 수 (추가 요금 발생 가능)
5.2 변경 조건
- 이용일 3일 전까지 1회 무료 변경 가능
- 이용일 2일 전부터는 취소 후 재예약으로 처리
- 변경으로 인한 가격 차이는 추가 결제 또는 부분 환불 처리
제6조 (천재지변 및 불가항력)
다음의 경우 취소 수수료 없이 전액 환불됩니다.
- 기상 악화: 태풍, 폭우, 폭설 등으로 서비스 제공이 불가능한 경우
- 천재지변: 지진, 화산 폭발 등 자연재해
- 전염병: 정부의 이동 제한 명령 등
- 회사 사정: 파트너사 사정으로 서비스 제공이 불가능한 경우
※ 기상 악화로 인한 취소는 현지 기상청 발표 또는 파트너사의 운영 중단 결정에 따릅니다.
제7조 (고객 귀책 사유)
다음의 경우 환불이 제한됩니다.
- 예약 시 허위 정보 기재
- 예약 조건(연령, 건강 상태 등) 미충족
- 지정된 집합 장소에 불참
- 음주 또는 안전 수칙 위반으로 인한 참여 불가
- 필요 서류(운전면허증 등) 미지참
제8조 (부분 취소)
8.1 인원 감소
- 이용일 3일 전까지: 감소 인원에 대해 전액 환불
- 이용일 2일 전부터: 취소 수수료 적용
8.2 다중 상품 예약
- 개별 상품 단위로 취소 가능
- 패키지 상품의 경우 별도 취소 정책 적용
제9조 (분쟁 해결)
- 본 정책과 관련한 분쟁은 상호 협의하여 해결합니다.
- 협의가 이루어지지 않을 경우, 한국소비자원 또는 관할 법원에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
관련 기관
- 한국소비자원: 1372 (www.kca.go.kr)
- 공정거래위원회: 1670-2345 (www.ftc.go.kr)
제10조 (기타)
- 본 정책에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 회사 이용약관에 따릅니다.
- 개별 상품에 별도 취소 정책이 명시된 경우, 해당 정책이 우선 적용됩니다.
부칙
본 정책은 2026년 3월 29일부터 시행합니다.